«В журнале «Маркетинг и маркетинговые исследования в России» №3 отметим статью директора по маркетингу BrandWay Владимира Виноградова.

В ней он детально описал ключевые факторы аудита маркетинговой стратегии в сервисных компаниях.

Таковыми он считает сведения об объеме продаж и доле рынка компании, оценку компании потребителями (отношение к компании, восприятие ее имиджа, анализ опыта потребителей в использовании услуг, восприятие качества услуг компании) и оценку потребителями предложения конкурентов компании. В качестве одного из методов оценки уровня обслуживания предложена методика RATER (Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness), известная как инструмент аудита и внедрения стандартов качества обслуживания.

Статью можно использовать как руководство к действию для маркетологов и руководителей компаний, предоставляющих услуги на рынках B2B или B2C.

В №6 журналa «МАРКЕТИНГ pro» нашли любопытную статью о новом инструменте в руках исследователей и рекламистов — технологии «Eye — tracking».

Область применения — тестирование рекламных коммуникаций с потребителем. Ее суть заключается в использовании специального программно-аппаратного комплекса для анализа реакции испытуемого на просмотр рекламного видеоряда или, например, интерактивного баннера в сети Интернет. Система отслеживает маршруты перемещения взгляда, время задержки, области, вызвавшие наибольший интерес, а также оставшиеся незамеченными. По окончании теста можно делать выводы о реакции потребителя на рекламное обращение и формировать необходимые рекомендации по дальнейшей доработке рекламного ролика или макета.

Принимая во внимание стабильный рост рынка рекламы вообще и интернет-рекламы в частности, новый инструмент окажется полезен маркетологам и рекламистам многих крупных компаний, чтобы эффективно использовать рекламные бюджеты.

«Маркетинг в России и за рубежом» (№3) порадовал публикацией представителей Белорусского государственного экономического университета — заведующего кафедрой маркетинга Ивана Акулича и аспиранта Штеффена Ланге.

Авторы проанализировали инструменты определения и формирования ценности клиента для компании, основываясь на работах немецких маркетологов. Они рассматривают ценность клиента для компании с точки зрения его рыночного (финансовый вклад клиента в доход компании) и ресурсного (нематериальные факторы, прямо и косвенно влияющие на рыночные позиции компании) потенциалов.

Интересно описание жизненного цикла клиента в связке с инструментами формирования его ценности. В целом идея подхода — и с ней нельзя не согласиться — довольно проста, но очень часто менеджеры компаний ее не учитывают. Суть в том, что компании, за счет маркетинговых инструментов и высокого уровня клиентоориентированности сотрудников отделов маркетинга и продаж, должны стремиться к максимальному использованию потенциала клиента в целях повышения прибыльности.

Учитывая, что многие компании только сейчас задумываются о выстраивании долгосрочных отношений с клиентами, статья должна существенно помочь маркетологам наладить взаимоотношения с отделом продаж в части внедрения инструментов CRM».

Обзор статей в специализированных маркетинговых журналах за текущий месяц, которые, на наш взгляд, могут быть интересны читателям «ДП». Основные критерии выбора: актуальность темы, практическое применение или новизна взгляда, подхода.

Редакция, «Деловой Петербург» №134 (2456) от 26.07.2007