|
Брендо-притяжение
Как взаимодействовать с потребителем для построения привлекательного бренда
Если лететь из Лос Анджелеса в Токио, то можно выучить, как поздороваться на японском. Бесплатный урок включён в развлекательную программу для пассажиров авиакомпании JAL, и содержит четыре языковые категории: цифры, даты, слова и диалог. Эти нововведения — часть общей тенденции, направленной на налаживание связей между потребителями и брендом. Её считают одним из двух глобальных трендов, видоизменивших современный брендинг и отправивших уже порядком надоевшие теории тридцатилетней давности (вроде «позиционирования») на свалку истории маркетинга.
9 стратегий нейминга
Какая из них ваша?
Как правильно использовать «Фантазийные названия», «Название символ», «Названия-метафоры» и другие категории неймов, имеющихся в арсенале маркетологов.
Вам звонок
Улучшить качество работы клиентской службы не так уж сложно, показывает новое исследование
Что эффективнее: сообщить о новинках компании с помощью автоматического голосового информатора или вложить те же самые сведения в уста телефонного оператора? Что лучше: заставить потребителя ожидать на линии или предложить ему обратный звонок? Правда ли, что клиентам досаждают «звонки вежливости», в ходе которых компания пытается выяснить их удовлетворенность качеством оказанных услуг?
Правило 70:20:10
Современные тенденции в обучении сотрудников колл-центра
Эксперт Reuters объясняет, почему стоит сократить количество тренингов для сотрудников колл-центра и инвестировать в обучение на рабочем месте.
Большие исследования
… для маленьких компаний
Основное заблуждение, которое существует в бизнес-кругах, заключается в том, что маркетинговые исследования нужны только большим компаниям. На самом деле, малому бизнесу они так же необходимы, как и гигантским корпорациям, считает Дмитрий Шиманова из MAR Consult.
Новая угроза вашему бренду
В чем секрет успеха китайских производителей
Никогда не слышали о таких торговых марках, как Haier, Legend, Galanz или Huawei? Не переживайте, еще услышите. Только вам это может совсем не понравиться.
Доля или прибыль?
Почему агрессивная конкуренция может привести к снижению ROI
Стремление захватить долю рынка, принадлежащую конкурентам, стало обычной практикой для многих компаний. Однако, по словам Дж. Скотта Армстронга (J. Scott Armstrong), профессора по маркетингу бизнес-школы Wharton, результатом таких усилий может стать снижение показателей прибыли.
Бесплатные продукты:
не все так просто, как кажется на первый взгляд
Можно ли заработать деньги, бесплатно раздавая ваши товары? Несомненно. Такие компании, как Adobe (разработчик PDF Reader) и поглощенная ей компания Macromedia (Shockwave Player), доказали это. Благодаря тому что фирмы ищут все новые способы превращения массовых пользователей в платных клиентов, в эпоху Web 2.0 потребители смогли приобрести бесплатно множество вещей, и это хорошо. Но всем ли разработчикам софта нужно задаром делиться своими продуктами? Это уже совершенно другой вопрос.
Плюс 10% эмоций
Как превратить недорогой продукт в находку для среднего класса
Перейдя из категории эконом-продуктов в сегмент среднего класса, марка «Щедрое лето» сменила не только цену, но и весь комплекс маркетинга.
Давление времени
Выбор потребителей во многом зависит от того, сколько времени они отводят на покупку
Исследователи доказали: когда потребители спешат, они чаще отдают предпочтение обыденным продуктам, в которых они уверены, и игнорируют те товары, которые рекламируются как нечто особенное. Однако, имея запас времени, покупатели начинают проявлять больший интерес к товарам и услугам, которые обещают необычные впечатления («самый лучший подарок», «идеальная машина», «турпоездка мечты» и тому подобное).
Город-бренд
Географические рейтинги Саймона Анхольта
Города — это, пожалуй, одни из старейших брендов в истории человечества. Париж до сих пор ассоциируется с романтикой, Милан — со стилем, Лондон — с истинным аристократизмом. Впрочем, со временем все меняется. И к тому же, восприятие городских брендов не всегда является адекватным — нередко оно подвержено искажениям. В результате одни города испытывают сложности в привлечении туристов и инвестиций только потому, что недостаточно поработали над своим образом, а другие пользуются имиджевыми преимуществами своей богатой истории, которая давно осталась в прошлом.
Основы лояльности
Фрагмент книги ««Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки»
Что заставляет обычного покупателя становиться приверженцем конкретной марки? Привлекательность бренда? Его стабильные функциональные качества? В своей новой книге Михаил Дымшиц предлагает еще один взгляд на эту проблему.
Азбука мультифранчайзинга
Как компания «Спортмастер» нашла новый способ развития своей сети
Стоит ли выдавать «одну франшизу в одни руки», если в распоряжении франчайзера есть сразу несколько брендов, ассортимент которых гармонично дополняет друг друга? Отказавшись от монофранчайзинга в пользу мультифранчайзинга, группа компаний «Спортмастер» довольно быстро увидела положительные результаты: уже сегодня до 40% процентов франчайзи приобрели у нее две и более франшизы. И, по словам розничного оператора, «100 процентов этих проектов успешны».
В кофейной гуще
Какие методы контроля над мерчандайзингом и трейд-промоушном используют в компании Kraft Foods
Новая трейд-маркетинговая программа, реализованная известным поставщиком кофе при участии BTL-агентства Ace Target, позволила компании в режиме реального времени следить за функционированием прилавочной торговли в 19 регионах России. Что было сделано?
Экшн!
Как сделать скучный бизнес интересным
Как было бы прекрасно, если бы все проявляли такой же интерес к компаниям и продуктам, как и продвигающие их маркетологи. Но, к сожалению, деятельность большинства организаций кажется потребителям не особенно занимательной. В результате, пытаясь заявить о себе на рынке, компании, продающие товары повседневного спроса и предоставляющие «скучные» услуги, делают ставку на рекламу, изобилующую информацией о функциональных характеристиках своих продуктов, занудными уточнениями и неудобоваримой статистикой. Все это может быть существенно, но, в основном, для ограниченной аудитории дотошных потребителей, а никак не для большей части населения.
Road-show:
продвижение торговой марки путем организации промо-круизов
Роад-шоу — эффективный способ привлечения внимания целевой аудитории и демонстрации достоинств продукта с помощью выдержанной в одном стиле, но передвигающейся из города в город событийной акции.
Баннерная слепота
Рынок ищет лекарства от новой интернет-заразы
Еще несколько лет назад этот пионер Интернет-рекламы считался самой передовой технологией в своей области. В эпоху сетевого видео, мэш-апов и социальных сетей забытый всеми баннер нередко не получает ничего кроме презрительных взглядов. Но лишь до тех пор, пока он не стремится изо всех сил выделиться на общем фоне.
Смена акцентов
О чем говорит история с символом лондонской Олимпиады 2012 года?
История о том, что британцы недовольны эмблемой грядущей зимней Олимпиады в Лондоне, облетела в июне крупнейшие мировые СМИ. Кто-то, возможно, увидел в этом событии лишь забавный казус. Однако у автора этой статьи особая точка зрения по данному вопросу.
Золотые идеи
Как сделать обычный розыгрыш призов запоминающейся акцией
С наступлением лета производители FMCG, как правило, активизируют стимулирующие промо-кампании для продуктов, пользующихся популярностью в высокий сезон. Но как добиться того, чтобы очередная рекламная акция не затерялась на фоне других многочисленных розыгрышей и специальных предложений? Организаторам проекта «Золотая Бочка исполняет желания!» удалось решить эту проблему, построив свою работу на трех принципах: гарантированные и интересные призы, полная прозрачность розыгрыша и необычная механика участия в акции.
Газетный передел
Реклама в газетах теряет эффективность? Бесплатные издания спешат воспользоваться ситуацией
Аналитики во всем мире с тревогой отмечают постоянное падение тиражей платных печатных периодических изданий. Интернет? Не только. «На самом деле современный читатель просто переключается на другие форматы получения информации, одним из которых являются бесплатные газеты», — считают в редакции издания «Метро».
Найти La Femme
SMS-розыгрыш: случай из практики
Женщины 25–35 лет равнодушны к мобильному маркетингу? История SMS-конкурса «Что для Вас Ля Фам?» от компании «Талосто» показывает — это далеко не так. Только за первые три дня акции, рассчитанной на два месяца, на призыв производителя выиграть романтическую поездку в Париж откликнулось около двух с половиной тысяч абонентов. С помощью агентства «Моби Марк», которое разработало и реализовало данный проект «под ключ», «Маркетолог» разобрался в механике данной акции.
Маркетинг в деталях:
формируйте себя как бренд
Работаете ли вы руководителем, предпринимателем или профессионалом в какой-либо организации, вам необходимо строить бренд своей личности, который позволял бы вам эффективно проявлять себя и иметь успех. Но поскольку брендинг — не одноразовая акция, а непрерывная деятельность, вы должны использовать любую возможность, чтобы заявить о своей марке, и таким образом делать долговременные инвестиции в нее. Это требует постоянного выражения вашего бренда, даже через самые заурядные и привычные ежедневные действия. Коуч Уильям Арруда предлагает несколько свежих идей о том, как использовать обыденные ситуации для утверждения своего личного бренда.
| 
