«Добросовестный налогоплательщик»

Наша компания объявлена номинантом на престижное звание «Добросовестный налогоплательщик» с присуждением руководителю Почетного Знака «За налоговый вклад в благополучие России» в рамках III церемонии общественного признания достижений «ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОПОРА РОССИИ». См. ниже (картинки кликабельны):

Приглашение на кейс-парад «Master of Marketing»

Приятно, черт побери, когда тебя считают лидером отрасли :). См. ниже (картинка кликабельна):

Ура!!! Нас номинировали на International Century Quality ERA в категории ЗОЛОТО.

Вручение премии состоится на торжественной церемонии во время международной конвенции B.I.D. по качеству, инновациям и превосходству проходящей в Женеве, Швейцарии, 9 и 10 марта. Поехать что ли?! :)

Представление данных в графической форме это, конечно, емко, наглядно и красиво. Только, вот, без сортировки тяжело разобраться, где лидеры, а где аутсайдеры в этом списке.

Фирма «Окна Пете****га». Звонок с целью покупки детских замков на пластиковые окна.

Я: ... Нужно 6 комплектов детских замков на окна пластиковые.
Девушка: Вы у нас окна покупали?
Я: Не знаю, давно было, скорее всего нет.
Девушка: тогда мы Вам не продадим замки, мы их только тем продаем, кто у нас окна купил.
Я: ... нет слов.

Неужели на оконном рынке так все хорошо, что можно легко отказаться от продажи комплектующих почти на 100 евро?!

«Элита национальной экономики»

Пришло приглашение на XXIII Церемонию общественного признания, так что мы теперь — «Элита национальной экономики» :-)

Приятно получать такие комментарии от коллег по цеху:

«... Мне известно, что у Вас хорошее поле, так что если проект будет подтвержден, свяжемся с Вами снова и уточним детали»

Поможем коллегам, примем участие в исследовании:

1. пол — юридически наша компания это Закрытое Акционерное Общество, варианты м или ж отпадают сразу;
2. возраст — нам буквально на днях исполнилось 12 лет — опять мимо.

Видимо, мы абсолютно не попадаем в категорию «Целевая аудитория».

Исследования — штука тонкая: какой вопрос — такой ответ :)

Социально-ответственное предприятие.

ФОНД СОДЕЙСТВИЯ РАЗВИТИЮ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА присудил нашей компании почётное звание «Социально-ответственное предприятие». С чем себя и поздравляем! :)

Рекламная кампания автомобилей KIA на радио.

Примерное содержание: «Сертификат на 2-го ребенка дает государство, сертификат на 2-й автомобиль дает автосалон Х. При покупке KIA Sportage, Mohave или Sorento дарим сертификат на скидку в 30 000 рублей на покупку 2-го автомобиля».

УТП здесь, как я понимаю, состоит в 30 000 тысячах рублей. Получается по 15 000 рублей с каждого автомобиля. Мне кажется, бессмысленное и пустое УТП на фоне скидок в 40-60 тысяч рублей активно рекламируемыми другими автосалонами.

Интересно, какова эффективность данной кампании?

Мы на 1-м месте в Яндексе!

Спасибо нашей команде, которая занимается развитием и продвижением сайта Infowave.ru :)

Даёшь машины на OZONе!

Судя по состоянию автомобильной отрасли в стране, кризис благополучно закончился: цены на новые автомобили растут пропорционально огромным очередям на них, одновременно с этим падает заинтересованность менеджеров по продажам взаимодействовать с клиентами.

На днях посетил несколько салонов довольно известных марок: Hyundai, Renault, Volkswagen.

Ни один из менеджеров не поинтересовался, что именно я ищу, какие характеристики являются для меня определяющими при выборе автомобиля. В лучшем случае (далеко не всегда) специалист по продажам транслировал только ту информацию, которую я и так без труда найду на сайте. Попытки попросить менеджера провести хотя бы минимальную сравнительную характеристику различных комплектаций, к сожалению, не увенчались успехом: «специалисты» откровенно путались, с радостью реагировали на мои «спасительные» подсказки, взятые с тех же сайтов.

В нескольких салонах пообщаться с менеджерами не удалось: все были заняты и не могли уделить даже 2-3 минут, чтобы попросить меня подождать или записать телефон для последующего контакта.

Честно говоря, после такого отношения хочется забыть об автосалонах и совершить покупку он-лайн (через интернет). Жаль только, что заказы на новые автомобили по интернету пока никто не принимает.

Скидкам на смех!

Приходит мне вот такое письмо:

«Уважаемый(ая)! Юлмарт поздравляет Вас с наступающим Днем Рождения и извещает о предоставлении Вам дополнительной скидки. В период с 14.09.2011 по 18.09.2011 Вы можете приобретать товар в Юлмарт по 2 колонке прайс-листа.»

Так-так-так, а не проапгрейдить ли мне свой HTC? Я заглянул в сокровенную 2 колонку, и ….! О, Боже, они дарят мне аж 80 рублей! Спасибо, о Щедрый Юлмарт! ;)

«Автомойка фотомыльницами»

Из свежего номера ДП выпало творение рекламщиков — очередной пример корявого вывода на рынок новой услуги.

   (картинки кликабельны)

Ярко! Пестро!
А что рекламируют — мне непонятно. Фотоаппараты? Полиграфию?
Контактной информации — нет. Вопросы задавать — некому.
Неужели маркетологу не жалко бюджета?

Бумажные глашатаи уходят

Неожиданно для себя узнал — закрылся законодатель маркетингово-журнальных мод «Маркетинг PRO».

Письмо-прощание от главреда г-на Базанова мне почему-то не пришло, поэтому о причинах отмирания остается только гадать:

• Не вышли на целевые показатели доходности?
• Распалась команда издателей?
• Кризис писательского таланта?
• Нет рекламодателей?
• Народ хочет общаться интерактивно и предпочитает соцсети?

А может все это вместе?

Я не удивлен, я сам уже полгода не брал в руки бумажки. Предпочитаю гаджеты. И личные встречи.

Недавно прочитала новость в «ДП» о создании в структуре КЭРППиТа отдела маркетинга. Вроде ничего особенного — такой отдел необходим Комитету экономического развития, промышленной политики и торговли, и задачи у него глобальны и важны для городской экономики.

Одно «но»: начальником отдела назначена молодая девушка с непрофильным образованием, ранее работавшая здесь же пресс-секретарем. Неужели в нашем городе такой дефицит экономистов и маркетологов, что на их места берут инженеров-педагогов?

Ну что ж, результативного вам маркетинга, господа чиновники!

- Встать, суд идет!
- Больше года идет!.. :)

Вот маленькая псевдо-задачка для старших классов школы с юридическим уклоном.

Каков временной лаг между подписанием акта сдачи-приемки услуг и их оплатой, если заказчик упрямо не хочет платить?
(Просто не хочет. А зачем платить-то? Глупости какие!)

Ответ: чуть более года.

Радует одно. Упрямый заказчик не только заплатил нам за работу, но и компенсировал услуги юриста. Но это даже не радость, а плохо скрываемое злорадство ;)

Зато мы на время тоже побывали в роли клиента — такого же, как мы, добросовестного поставщика качественных интеллектуальных услуг. Вот только юридических!

С жиру бесятся? Нет, создают новую экономическую среду! :)

Прочитал в Эксперте заметку, очень метко наложившуюся на вопросы, которые волнуют меня в последнее время.

В петербургском кампусе ГУ-ВШЭ открывается лаборатория сравнительных социальных исследований, которую возглавит профессор Мичиганского университета Рональд Инглхарт. Инглхарт — автор оригинальной теории модернизации, основное положение которой заключается в том, что определенный уровень экономического развития приводит к появлению поколения людей, уже не борющихся за выживание. В этом поколении происходит сдвиг материалистических ценностных установок в сторону самовыражения, индивидуализма, доверия и толерантности. Данные ценности и создают новую среду, которая еще более способствует экономическому росту и в то же время социальной сплоченности и демократизации.

Попробую пообщаться с этими ребятами, поискать точки соприкосновения. Очень уж любопытно.

Нюансы толкования

Глаз зацепила прошлогодняя новость, размещенная на одном из сайтов.

За шесть месяцев текущего года, несмотря на кризис, число субъектов малого предпринимательства в Петербурге увеличилось на 15,4 тыс. Такие данные озвучил сегодня на круглом столе в Доме предпринимателя вице-губернатор Михаил Осеевский, передает корреспондент Горзаказ.Орг.

Мне думается, что «из-за» будет корректнее, чем «несмотря на». Не так ли?

Готовил сегодня лекцию для студентов и искал «дословно-официальное», общепризнанное определение слова «РЫНОК». Ближайшим под рукой оказался «Маркетинг. Большой толковый словарь» Гильдии маркетологов под редакцией А.П. Панкрухина.

Удивительно, но слова «РЫНОК» в нем нет. Зато есть слово «ЗЭППИНГ» :)

Вчера пришло очередное резюме, довольно неплохое, кстати. Одно из бывших мест работы соискателя — известная в Санкт-Петербурге аудиторско-консалтинговая компания. Впрочем, не это примечательно.

Примечательно другое: должность — администратор в отделе по борьбе с конкурентами :) Этакое дитя высококонкурентного рынка!

Где эта улица, где этот дом...

Место действия: универсам известной сети «Перекресток».

Суть: проводится акция «Перекресток — школам», идея которой состоит в начислении с каждого чека определенной суммы на нужды школы, которую укажет покупатель. Для этого покупателю вместе с кассовым чеком кассир выдает бланк с указанием количества балов и полем, куда надо вписать название выбранной покупателем школы.

Проблема: всю неделю около ящика, куда следует опускать бланки, отсутствует ручка или карандаш. Понаблюдал в течение 5 минут — все покупатели, подошедшие к ящику с желанием принять участие в этой акции, увидев отсутствие ручки, выкидывали бланк в урну.

Итог: полезная для общества и простая по механике акция проваливается по причине банального отсутствия контроля.

Взятка — не позор, а широкий кругозор :)

Недавно мы завершили серию экспертных интервью на одном из B2B-рынков. Как обычно, когда разговор затрагивает коррупцию в органах государственной власти, респонденты либо отказываются отвечать, либо начинают ерзать и выдумывать милые определения. Наши интервьюеры обычно используют такое обтекаемое выражение как «административный ресурс», которое обеспечивает отличный выход из ситуации.

В этот раз нашлись эксперты, которые оказались более поэтичными людьми:

Вопрос: С какими сложностями столкнется иностранная компания при участии в тендерах?
Ответ 1: Сложный вопрос, потому что не известно, чего потребует эта загадочная русская душа.
Ответ 2: Здесь немножко другой менталитет, который выражается в более широком кругозоре.

Такие вот они наши чиновники — люди с загадочной душой и широким кругозором :)

Каждый раз при погашении кредита в Unicredit банк предъявляю паспорт или права и каждый раз сотрудник банка тратит 2-3 минуты на то, чтобы внести данные моего документа в форму. По грубым расчетам чистые потери времени 1 сотрудника в течение рабочего дня — 1,5-2 часа, кроме того, очевидно, что одного сотрудника можно будет сократить.

Неужели сложно сделать готовые шаблоны — ввел ID клиента и далее надо только выбрать документ и вставить сумму?

Каюсь! Грешен.

Всякий раз, когда мне предлагают принять участие в опросе, я соглашаюсь – невзирая на профпринадлежность. Из любопытства :) Тешу себя тем, что случается это редко, так что особого вреда я не наношу.

Вот и сегодня меня зарекрутировал сотрудник «рядомсидящего» исследовательского агентства и повел в офис заполнять онлайн-анкету.

Самое яркое впечатление после опроса – меня «поимели … за шоколадку».

Передо мной во всей красе обнажилась одна из самых острых проблем – проблема взаимоотношения интервьюера и респондента.

Я, черт возьми, хочу и готов поделиться своим мнением с уважаемым заказчиком. Я готов вникать в непонятные вопросы и давать честные вдумчивые ответы. Я где-то подспудно хочу уважительный д-и-а-л-о-г, я ожидаю отношения к себе как к п-а-р-т-н-е-р-у.

Ан нет! На протяжении всего процесса взаимодействия «компания-респондент» я чувствую себя обезьяной, которую водят от одного сотрудника к другому, просят кликать мышкой побыстрее и не намерены разъяснять неоднозначные вопросы. «Я не знаю (!), что здесь имеется в виду» – говорит неулыбчивая интервьюер – «это нам из Москвы анкету прислали».

Она сверлит меня глазами и всем своим видом показывает: давай, мол, поскорее, чего над ответами думать-то? Нам еще пару сотен интервью надо сделать, а ты тут расселся.

И правда, неужто этому дотошному респонденту мало того, что ему сунут под нос подарочный зефир в шоколаде, предложат теплую (фу!) воду из стаканчика и напоследок буркнут сквозь зубы «спасибо»? Он еще пообщаться хочет?!

Нет уж, увольте! Больше не хочу.

Спальные места для трудоголиков

Если к вам пришло понимание, что без любимой работы вы не можете прожить и часа, а руководство препятствует вашим желаниям, ссылаясь на отсутствие площади для оборудования спального места, не сдавайтесь! Решение есть — это кровать-трансформер.

The Tale = кабинетный стол + односпальная кровать.

С 9:00 до 18:00 — это столешница, на которой легко разместить, все необходимое для работы (даже принтер!), с 18:00 до 9:00 — отличная односпальная кровать. При наличии приличного кафе недалеко от офиса, можно считать, что жизнь удалась.
Мы уже решили прикупить парочку спальных мест, как только представленное чудо инженерной мысли появится в России.

Три веселых буквы и другие «Вау!»

Каждый из нас хотя бы раз попадал в ситуацию, когда без крепкого словца невозможно передать всю глубину охватившего нас чувства. В тоже время, эти чувства могут настигнуть нас в ситуации, когда подобные выражения не уместны. Если Вы вдруг попали в такую ситуацию, предлагаем Вам воспользоваться опытом барнаульских работников фабрики по производству мороженного. Дело в том, что руководство этого предприятия запретило своим сотрудникам использовать ненормативную лексику и на работе, и дома. За каждое бранное слово теперь полагается внушительный штраф, а неисправимым матерщинникам грозит увольнение. Дирекция даже выпустила специальный разговорник. Теперь мороженщики даже в стрессовых ситуациях должны заменять крепкое словцо фразами типа «Простите, вы слишком назойливы», «Не отвлекай меня, я занят», «Я поражен», «Ваше поведение не соответствует моим ожиданиям», «Кажется, мы что-то упустили из виду» или, в крайнем случае, лаконичным «Вау!». (по следам «Русского репортера»)

Человек с хорошей фантазией и чувством юмора может делать позитивную рекламу даже для такого, казалось бы малопривлекательного вида деятельности, как вывоз мусора. Улыбаюсь каждый раз, когда вижу это творение :)

Звонок от колл-центра страховой компании с напоминанием, что через месяц у меня закончится полис Каско, и его надо будет продлевать.
   Отвечаю, что помню.
Девушка спрашивает: «А Вы уже решили — будете продлевать или нет?»
   Говорю, что не знаю.
Далее следует пауза секунд на 10 и прямо чувствуется, что девушка не знает, что сказать, и в итоге говорит — «ну ладно, до свидания».

Нет чтобы предложить напомнить стоимость полиса, сказать о новых услугах (которые они недавно ввели — сам видел на сайте), описать преимущества компании, предложить назначить время и дату, когда мне надо подъехать в офис.

А после этого слышишь от клиентов, что колл-центры не эффективны. Вспоминается шутка — «какой бриф, такой и креатифф». Внимательнее надо относится к тому, как происходит общение с клиентами!

Кажется, наш блог становится уголком маниакально требовательного потребителя. И все же продолжу привередничать :)

В который раз в магазинах и прочих заведениях натыкаюсь на любезное предложение испить свежей водицы, не подкрепленное самой малостью — наличием одноразовых стаканчиков. Вспоминается черненький такой анекдот: «Нет ручек — нет и мультиков!»

П.А.: В какое время завтра можно подъехать с чеками «Tax-Free»?
Оператор: С 9-30 до 19-00.

П.А.: Нет ли там случайно обеда?
Оператор: Есть, но четкого графика обеда у кассира нет, могу переключить Вас на кассира.

П.А.: Ну Вы даете, переключайте.
Кассир: Алле?

П.А.: Вы завтра в какое время будете обедать?
Кассир: Сложно сказать, может с 14-00 до 16-00, а может и с 14-30, я точно не знаю.
....

Вот Вам и сервис! :-)
При этом в другом отделении этого же банка, услугами которого я регулярно пользуюсь, все просто СУПЕРбыстро и МЕГАвежливо!

В который раз убеждаюсь, что идеи создания нового продукта лежат буквально на поверхности. Казалось бы, элементарная задача — «скрестить» офисную доску с принтером. Но почему до этого раньше никто не додумался?! :)

• 70% претендентов кандидатов не утруждают себя написанием сопроводительного письма, высылая пустое письмо с вложением резюме;
• 25% — просто просят рассмотреть резюме;
• и только 5% претендентов достаточно подробно рассказывают о своих навыках, сильных сторонах, чем они могут быть нам полезны и почему высылают свое резюме именно нам.

Итого, одна ленточка из плохого (по сравнению с прошлыми годами) материала обошлась в 4,9 рублей.
А между тем Яндекс-Директ сразу выдает предложение за 2,75 руб. без учета скидок за опт. Да и здравый смысл посказывает, что 4,9 - это ОЧЕНЬ завышенная стоимость.

Огорчает тотальное отсутствие совести у тех, кто сделал деньги на ТАКОМ празднике. И ведь, наверняка, спят хорошо...